Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Xandororva entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen möglichst transparenten und unkomplizierten Ablauf bieten, falls Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht, die Möglichkeiten zur Stornierung sowie die Abläufe und Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktinformationen

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Widerrufsgrundes widerrufen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail mit.

E-Mail: solutions@xandororva.com

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • eindeutige Mitteilung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die weitere Abwicklung.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine beliebige oder nicht von uns bestätigte Adresse zurück. Die konkreten Rücksendeinformationen werden Ihnen im Rahmen der weiteren Bearbeitung mitgeteilt.

Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder, soweit gesetzlich zulässig, eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung werden die entsprechenden Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Die Erstattung umfasst den gezahlten Warenwert sowie die gesetzlich zu berücksichtigenden Kosten der günstigsten verfügbaren Standardlieferung.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Voraussetzungen und Umgang mit der Ware

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust, der über eine solche angemessene Prüfung hinaus durch unsachgemäße Behandlung entsteht, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sein.

Die Ware sollte nach Möglichkeit mit den wesentlichen Bestandteilen und dem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, ist jedoch nicht alleinige Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Hierzu können insbesondere gehören:

  • Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • weitere Fälle, für die die gesetzlichen Vorschriften einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsehen.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Xandororva eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts setzt grundsätzlich voraus, dass:

  • die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt wird;

  • sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;

  • keine erheblichen Gebrauchsspuren oder durch den Kunden verursachten Beschädigungen vorliegen;

  • wesentliche Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferte Unterlagen vorhanden sind;

  • die Ware weiterhin grundsätzlich für einen Wiederverkauf geeignet ist;

  • die Originalverpackung nach Möglichkeit vorhanden ist.

Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch bereits gekaufter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbel und andere größere Produkte unterschiedliche Größen, Ausführungen, Farben, Lagerbestände und Transportanforderungen aufweisen können, ist ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir daher, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts abzuschließen und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Artikel, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

  • der Artikel deutlich genutzt wurde;

  • wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • die Ware nicht mehr in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand ist;

  • die Rückgabefrist überschritten wurde;

  • die zurückgesendete Ware nicht mit den Angaben der ursprünglichen Rückgabeanfrage übereinstimmt.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie deren Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierungsrichtlinie

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht nutzen.

4. Beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Dies betrifft insbesondere:

  • Schäden, die während des Transports entstanden sind;

  • Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels;

  • fehlende Zubehörteile oder Bestandteile;

  • erkennbare Qualitäts- oder Produktprobleme.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos des Artikels;

  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder weiterer relevanter Bereiche.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise. Je nach Situation können unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • kostenfreie Rücksendung;

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • eine andere angemessene Lösung.

5. Ablauf von Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich für Rückgabeanfragen vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.

E-Mail: solutions@xandororva.com

Bitte teilen Sie nach Möglichkeit Folgendes mit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung Ihres Anliegens;

  • Angaben zum betroffenen Artikel;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.

Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Organisation der Rücksendung

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung.

Der Kunde organisiert den Rückversand grundsätzlich selbst und sendet die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

6. Rücksendung

Für die Rücksendung gelten insbesondere folgende Hinweise:

  • Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst, soweit nichts anderes mitgeteilt wurde.

  • Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern aufgrund eines Produktfehlers, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren berechtigten Falls eine kostenfreie Rückgabe vorgesehen ist.

  • Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden grundsätzlich nicht automatisch bereitgestellt.

  • Die Ware sollte sorgfältig und transportsicher verpackt werden.

  • Der Kunde sollte den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine unbekannte Rücksendeadresse.

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.

Versandrichtlinie

7. Rücksendekosten

Die Verteilung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder Größe, Farbe oder Ausführung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Bereits entstandene und nach den geltenden Bedingungen nicht erstattungsfähige Versandkosten können bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Artikel

Wenn die Rückgabe auf einen berechtigten Produktmangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile zurückzuführen ist, werden dem Kunden grundsätzlich keine Rücksendekosten berechnet.

8. Rückerstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, kann je nach Zahlungsweg zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt unter anderem ab von:

  • der Bearbeitungszeit der Bank;

  • der Verarbeitung durch das Kreditkartenunternehmen;

  • den internen Abläufen des Zahlungsdienstleisters.

Daher kann die endgültige Gutschrift erst einige Werktage nach unserer Veranlassung erfolgen.

Zahlungsarten

9. Fälle, in denen eine Erstattung ausgeschlossen sein kann

Eine Erstattung kann im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen insbesondere eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

  • der Artikel deutlich über den zulässigen Prüfungsumfang hinaus benutzt wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • die Ware erheblich beschädigt oder nicht mehr für einen Wiederverkauf geeignet ist;

  • die maßgebliche Rückgabefrist abgelaufen ist;

  • die zurückgesendete Ware nicht dem angegebenen Rückgabegegenstand entspricht;

  • die sonstigen Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Xandororva

E-Mail: solutions@xandororva.com

Telefon: +1 (636) 264-4375

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Adresse:
1929 Cathedral Hill Dr
Saint Louis, MO 63138
United States

Zusätzliche Hinweise

Der Ablauf einer Rückgabe kann je nach Bestellstatus, Zustand des Produkts und Grund der Rückgabe unterschiedlich sein.

Wir empfehlen Ihnen daher, vor dem Versand einer Ware zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. So können wir Ihnen die für Ihren konkreten Fall geltenden Rücksendeinformationen und nächsten Schritte mitteilen.