Versandrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen möglichst transparenten und zuverlässigen Versand unserer Möbelprodukte bieten.

Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen rund um die Lieferung, darunter das Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungsdauer, die verfügbaren Versandwege, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie weitere wichtige Hinweise.

Alle wesentlichen Informationen zur Lieferung werden übersichtlich dargestellt, damit Kunden die für ihre Bestellung geltenden Versandbedingungen bereits vor Abschluss des Kaufs nachvollziehen können.

1. Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte ist derzeit innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets möglich.

Sofern die Bestellung die geltenden Voraussetzungen erfüllt, kann die Ware an eine gültige und erreichbare Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass die angegebene Lieferanschrift vollständig, korrekt und erreichbar ist.

Bei größeren Möbelartikeln empfehlen wir außerdem, vor dem Kauf zu prüfen, ob am vorgesehenen Lieferort ausreichend Platz vorhanden ist und die Annahme der Sendung gewährleistet werden kann.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Gesamtwerts der jeweiligen Bestellung bestimmt.

Es gelten derzeit folgende Konditionen:

  • Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 86,88 € berechnen wir 6,38 € Versandkosten.

  • Ab einem Bestellwert von 86,88 € erfolgt die Lieferung kostenlos.

Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung können Sie den gesamten zu zahlenden Betrag einschließlich Warenwert und gegebenenfalls Versandkosten überprüfen.

3. Bearbeitung und Versandvorbereitung

Nach Bestätigung des Zahlungseingangs beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und bereiten die Ware für den Versand vor.

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

Während dieser Zeit können insbesondere folgende Arbeitsschritte durchgeführt werden:

  • Kontrolle der Bestell- und Lieferangaben;

  • Zusammenstellung und Vorbereitung der bestellten Ware;

  • Planung und Organisation der geeigneten Versandlösung.

Die Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf die Vorbereitung der Bestellung und umfasst nicht die anschließende Transportdauer des Versanddienstleisters.

4. Bestellschluss und Bearbeitungszeiten

Für die zeitliche Einordnung der Bestellungen gilt die mitteleuropäische Zeit (CET).

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag für die Bearbeitung eingeplant.

  • Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag aufgenommen.

5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten

Die Auswahl der Versandart richtet sich nach den Eigenschaften der jeweiligen Bestellung und den logistischen Anforderungen.

Bei der Auswahl des Versanddienstleisters können unter anderem Produktart, Abmessungen, Gewicht, Lieferadresse und Transportbedingungen berücksichtigt werden.

Je nach Bestellung können beispielsweise folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • UPS

  • FedEx

  • DHL Express

  • weitere geeignete Logistikpartner, sofern erforderlich

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportdauer etwa:

5–10 Werktage

Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um eine verbindliche Liefergarantie.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch die aktuelle Auslastung des Logistikunternehmens, Wetterbedingungen, Feiertage, Verkehrs- und Transportbedingungen oder andere unvorhersehbare äußere Umstände beeinflusst werden.

Wir bemühen uns, den Versand möglichst zuverlässig zu organisieren, haben jedoch keinen vollständigen Einfluss auf die Abläufe externer Transportdienstleister.

6. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums nicht eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir überprüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Logistikpartner.

E-Mail:
solutions@xandororva.com

Telefon:
+1 (636) 264-4375

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unseren Kontaktinformationen.

7. Steuern und zusätzliche Kosten

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Für Bestellungen innerhalb des vorgesehenen Liefergebiets werden dem Kunden bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Dies betrifft insbesondere:

  • Steuern;

  • Zollabwicklungsgebühren;

  • sonstige unmittelbar mit der Lieferung verbundene Gebühren.

Der endgültige Zahlungsbetrag einschließlich Warenpreis und gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand werden Ihnen, soweit vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt, die verfügbaren Tracking-Informationen übermittelt.

Mithilfe dieser Angaben können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung beim jeweiligen Logistikunternehmen überprüfen.

Sollten keine Sendungsverfolgungsdaten vorliegen oder sollten Sie Schwierigkeiten bei der Abfrage des Lieferstatus haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

9. Versandverantwortung und wichtige Hinweise

9.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder die Sendung verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos des Produkts oder der Verpackung, soweit erforderlich.

Wir prüfen den konkreten Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den jeweiligen Umständen.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9.2 Änderungen der Lieferangaben und Stornierung

Wenn Sie Änderungen an Ihren Lieferinformationen vornehmen möchten, setzen Sie sich bitte möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung.

Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, Anpassungen der Versandplanung oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

9.3 Verantwortung für die Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und gültige Lieferanschrift anzugeben.

Sollten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Lieferinformationen Probleme bei der Zustellung entstehen, wird der jeweilige Vorgang unter Berücksichtigung der konkreten Umstände geprüft und bearbeitet.

Wir empfehlen daher, sämtliche Lieferdaten vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu kontrollieren.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Xandororva

Website:
xandororva.com

Adresse:
1929 Cathedral Hill Dr
Saint Louis, MO 63138
United States

E-Mail:
solutions@xandororva.com

Telefon:
+1 (636) 264-4375

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Weitere Regelungen zu Bestellungen und Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.