Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 05. August 2026
Wir verstehen, dass Kunden aus verschiedenen Gründen eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung, die Prüfung sowie die Rückerstattung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Die Regelungen zur Stornierung beeinflussen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
1.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung storniert werden kann:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
- wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald eine Stornierung gewünscht wird.
1.2 Bestellungen, die bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess sind
Wenn eine Bestellung bereits für die Vorbereitung, die Logistik oder den Versand bearbeitet wird, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall können Kunden:
- die Lieferung abwarten;
- nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einzureichen:
E-Mail:
solutions@xandororva.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (636) 264-4375
Bitte stellen Sie für eine schnellere Bearbeitung folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- relevante Bestellinformationen;
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis, falls erforderlich;
- Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.
3. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir diesen so schnell wie möglich.
Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus;
- den Bearbeitungsfortschritt der Produkte;
- ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Wenn eine Stornierung bestätigt wird:
- wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet;
- wird keine weitere Lieferung organisiert.
Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir den Kunden über die verfügbaren nächsten Schritte.
4. Rückerstattung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde:
- wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
- die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit kann von folgenden Faktoren abhängen:
- Bearbeitungszeit der Bank;
- Verarbeitungsdauer des Kreditkartenanbieters;
- Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
5. Verhältnis zwischen Stornierung und Rückgabe
Die Stornierungsrichtlinie gilt hauptsächlich für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
Wenn ein Produkt bereits versendet wurde, können Kunden nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen zu Versand, Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unseren entsprechenden Richtlinien.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren.
Xandororva
Website:
xandororva.com
Adresse:
1929 Cathedral Hill Dr
Saint Louis, MO 63138
United States
E-Mail:
solutions@xandororva.com
Telefon:
+1 (636) 264-4375
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unseren Kontaktinformationen.