Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Xandororva entschieden haben.

Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, und informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kontaktinformationen

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail.

E-Mail: solutions@xandororva.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Angaben zum betreffenden Artikel
• Mitteilung über Ihren Widerrufswunsch

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor der Rückgabeprozess bestätigt wurde.

Rückerstattung nach Widerruf

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über den Rückversand erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung umfasst den gezahlten Warenwert sowie die gesetzlich vorgesehenen Versandkosten.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte besondere Versandart können von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Voraussetzungen für den Widerruf

Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden und mit allen wesentlichen Bestandteilen zurückgegeben werden.

• Die Ware sollte keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
• Zubehör und wichtige Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden.

Die Originalverpackung erleichtert einen sicheren Rücktransport, stellt jedoch keine alleinige Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein.

• Bei Waren, die nach individuellen Kundenanforderungen angefertigt oder personalisiert wurden.
• Bei Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn eine entsprechende Versiegelung entfernt wurde.
• Bei weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht ermöglicht Ihnen eine flexible Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für die 30-Tage-Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
• Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.
• Die Ware weist keine deutlichen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Schäden auf.
• Alle wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen sind vorhanden.
• Die Ware ist weiterhin für einen möglichen Wiederverkauf geeignet.
• Die Originalverpackung wurde nach Möglichkeit aufbewahrt.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen, Lagerbestände und spezielle Transportanforderungen haben, kann ein direkter Umtausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere und klarere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Artikel, die nicht für eine Rückgabe geeignet sind

Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kann ausgeschlossen sein, wenn:

• die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
• die Ware deutlich benutzt wurde;
• wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
• die Ware nicht mehr für einen Wiederverkauf geeignet ist;
• die Rückgabefrist überschritten wurde;
• die zurückgesendete Ware nicht mit der ursprünglichen Rückgabeanfrage übereinstimmt.

3. Stornierung von Bestellungen Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierungsrichtlinie

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht beantragen.

4. Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Dies gilt insbesondere für:

• Transportschäden;
• falsch gelieferte Artikel;
• fehlende Zubehörteile oder Bestandteile;
• offensichtliche Qualitätsprobleme.

Bitte stellen Sie uns möglichst folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels;
• Fotos der Verpackung, falls erforderlich.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an.

• Kostenlose Rückgabe;
• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• eine andere geeignete Lösung.

5. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: solutions@xandororva.com

Bitte senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung Ihres Anliegens;
• Informationen zum betreffenden Artikel;
• Fotos, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware, des Rückgabegrundes und der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen.

Der Kunde organisiert den Rückversand selbst und sendet die Ware eigenständig zurück.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung starten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

6. Rücksendung

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise zur Rücksendung:

• Der Kunde organisiert den Rückversand selbst.
• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, sofern keine kostenlose Rückgabe aufgrund eines Produktproblems oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt.
• Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an eine unbekannte Rücksendeadresse.

Die Rücksendeadresse wird nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.

Versandrichtlinie

7. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Bestellung oder weil Größe, Farbe oder Ausführung nicht den Erwartungen entsprechen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bereits entstandene und nicht erstattungsfähige Versandkosten können, sofern zutreffend, bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Artikel

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Artikel erfolgt, beispielsweise bei:

• Qualitätsproblemen;
• Transportschäden;
• falscher Lieferung;
• fehlenden Bestandteilen oder Zubehörteilen;

trägt der Kunde keine Rücksendekosten.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:

• Bearbeitungszeiten der Bank;
• Verarbeitung durch Kreditkartenanbieter;
• Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern.

Die endgültige Gutschrift kann daher mehrere zusätzliche Werktage benötigen.

Zahlungsarten

 9. Fälle ohne Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• Die Ware wurde durch den Kunden beschädigt.
• Die Ware wurde deutlich benutzt und ist nicht mehr für einen Wiederverkauf geeignet.
• Wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
• Die zurückgesendete Ware entspricht nicht der ursprünglichen Rückgabeanfrage.
• Die geltende Rückgabefrist wurde überschritten.
• Die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurden nicht erfüllt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Xandororva

E-Mail: solutions@xandororva.com

Telefon: +1 (636) 264-4375

Kundenservice:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Adresse:

1929 Cathedral Hill Dr
Saint Louis, MO 63138
United States

 Zusätzliche Hinweise

Bitte beachten Sie, dass Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse je nach Bestellstatus, Produktzustand und Rückgabegrund unterschiedlich bearbeitet werden können.

Wir empfehlen Ihnen, uns vor einer Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die passenden Informationen und nächsten Schritte mitteilen können.